이 환불 정책은 주식회사 에픽스(이하 “회사”)가 운영하는 런치픽(이하 “서비스”)에서 주문을 취소하거나 환불받는 기준과 방법을 정합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관을 따릅니다.
제1조 (마감 전 취소)
- 이용자는 주문 마감 시각 전까지 앱의 주문 상세에서 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 마감 시각은 주문할 때와 주문 상세에 표시되며, 마감 시각부터는 앱에서 취소할 수 없습니다.
- 취소는 주문 한 건 전체 단위로 이루어집니다. 주문에 담긴 메뉴 중 일부만 취소하거나 주문 내용을 변경할 수는 없습니다.
- 마감 전 취소에는 수수료가 없으며, 주문에 쓰인 금액과 쿠폰은 제4조에 따라 모두 돌아갑니다.
제2조 (마감 후 환불)
- 주문 마감 이후에는 식당이 조리를 준비하므로 앱에서 주문을 취소할 수 없습니다.
- 받은 음식이 주문과 다르거나, 일부가 빠졌거나, 음식을 받지 못하는 등 주문에 문제가 있는 경우 제5조의 고객센터로 주문번호와 함께 알려 주시기 바랍니다.
- 회사는 접수된 내용을 확인한 뒤 환불 여부와 금액을 정하여 주문 금액의 전부 또는 일부를 환불합니다. 일부 환불은 금액 단위로 이루어집니다.
- 마감 이후의 환불에서는 쿠폰으로 할인받은 금액을 환불하지 않으며, 사용한 쿠폰도 돌려드리지 않습니다.
제3조 (주문이 성립하지 않거나 배달할 수 없게 된 경우)
- 회사의 사정으로 주문을 배달할 수 없게 된 경우 회사는 배달 전인 주문을 취소하거나 환불합니다. 마감 전에 취소되는 주문은 사용한 쿠폰도 돌려드립니다.
- 행사 주최자가 마감 전에 행사를 취소하면 그 행사로 들어온 주문은 모두 취소되고, 주문에 쓰인 금액과 쿠폰은 제4조에 따라 모두 돌아갑니다.
- 결제가 승인된 뒤 주문 접수에 실패하면 그 결제는 자동으로 취소됩니다. 결제 결과를 확인할 수 없다는 안내를 받은 경우에는 다시 결제하지 마시고 주문 내역 또는 고객센터에서 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
제4조 (환불 금액이 돌아가는 곳)
주문 금액은 쿠폰, 식대 지원(회사·팀·행사가 부담하는 금액), 포인트, 결제수단 순서로 부담됩니다. 취소되거나 환불되는 금액은 부담한 곳으로 각각 돌아갑니다.
- 결제수단(카드·간편결제)으로 결제한 금액은 해당 결제를 취소하는 방식으로 환불합니다. 결제 취소가 카드 대금이나 계좌에 반영되기까지는 카드사·결제사에 따라 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 마감 이후 주문 금액의 일부만 환불하는 경우나 결제 취소가 이루어지지 않는 경우에는 결제수단 몫을 계좌이체로 돌려드릴 수 있습니다. 이때 회사는 환불받을 계좌를 확인하기 위해 이용자에게 연락합니다.
- 식대 지원으로 부담한 금액은 그 주문을 지원한 소속의 식대 지원금으로 돌아가며, 소속이 정한 한도의 사용액에서도 빠집니다.
- 포인트로 부담한 금액은 이용자의 포인트로 돌아갑니다. 다만 돌아가는 시점에 소속이 끝나 쓸 수 없게 된 포인트는 돌아가지 않고 소멸합니다. 포인트는 현금으로 환급되지 않습니다.
- 쿠폰은 제1조와 제3조에서 돌려드리는 경우에 다시 쓸 수 있는 상태로 돌아갑니다. 돌아간 쿠폰의 사용 기한이 이미 지났으면 사용할 수 없습니다.
- 후불로 정산하는 소속의 경우 이미 발행된 청구서는 변경되지 않으며, 환불된 금액은 다음 청구서에서 차감됩니다.
제5조 (문의)
취소·환불에 관한 문의는 아래 창구로 접수할 수 있습니다.
- 고객센터 063-214-7779 (평일 09:00 - 18:00, 주말·공휴일 휴무)
- 이메일 support@epiks.kr
사업자 정보
상호 주식회사 에픽스 · 대표자 양홍민
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